ANARCP ( associazione degli ex dipendenti delle sedi appartenenti a NATO/ACE, in particolare SHAPE)
A seguire un estratto dal rapporto della riunione dell ASSEMBLEA GENERALE ANNUALE DELL’ ANARCP presso SHAPE (28.4.2023). Non è un rapporto ufficiale della CNRCSA perché il suo sito non è stato ancora riattivato, ma alcuni paragrafi trattano comunque argomenti anche di nostro interesse. E questi ho allegato.
Al termine il collegamento alla copia del documento originale in inglese.
Ciaociao €.
1- OSSERVAZIONI DI APERTURA (PRESIDENTE)
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Dall’ ultima assemblea generale (2019) ci sono stati alcuni cambiamenti.
È stato completato il disaccoppiamento delle pensioni dagli stipendi del personale attivo.
Le pensioni sono ora incrementate in base all’inflazione, invece di essere legate agli stipendi del personale attivo.
Questo comporta risultati diversi nei vari Paesi. Per alcuni è stato, finora, un miglioramento. Per altri, uno svantaggio.
Il sistema pensionistico a contribuzione definita (DCPS), introdotto nel 2005, ha destato più di una preoccupazione.
Nonostante il nome, non si tratta di una pensione. Può essere prelevata dal DCPS una somma per l’ acquisto della propria abitazione.
Ma ci sono conseguenze fiscali. In Germania questo ammontare è considerato imponibile.
Due pensionati tedeschi con il DCPS hanno fatto ricorso al Tribunale amministrativo della NATO (AT). L’AT ha risposto che non è competente in materia e che la decisione spetta alle autorità tedesche.
E’ importante che il personale attivo di un’organizzazione come la NATO abbia una pensione adeguata, ed è criticabile che la NATO non sia in grado di fornirla.
Si sta lavorando, a livello di Joint Consultative Board (JCB), su una proposta per creare un nuovo sistema pensionistico, ma, al momento, le nazioni sono contrarie. Il sistema attuale, per loro, è più conveniente.
6- PRESENTAZIONE DEL DOTTOR BOJAN POPADIC E DI ELKE DE CAUWER DI ALLIANZ CARE
Bojan ha descritto il team dedicato al servizio della NATO. Si tratta di 33 consulenti di assistenza, 5 consulenti medici, 46 addetti alle richieste di rimborso e due responsabili della rete di servizi. In particolare questi ultimi negoziano gli accordi con gli ospedali e gli altri fornitori di servizi sanitari. Questo per garantire contenimento dei costi, che è uno degli obiettivi principali.
Il numero di chiamate e di richieste di risarcimento ricevute via e-mail da Allianz è in forte aumento. Nel 2022, sono state elaborate circa 260.000 richieste di risarcimento, che consistono in oltre 600.000 fatture, mentre sono state gestite oltre 18.000 chiamate e 35.000 e-mail.
Quasi tutti i sinistri (99%) sono stati elaborati entro tre giorni, come previsto dal Service Level Agreement (SLA).
Tuttavia questo dato non include il pagamento, poiché possono verificarsi ritardi nei bonifici bancari. Di queste richieste di risarcimento solo lo 0,4% ha richiesto una correzione, di cui lo 0,19% è stato causato da un errore di Allianz.
Elke ha poi descritto il nuovo piano medico. Il nuovo piano sanitario è stato richiesto dalla NATO.
La NATO ha circa 26.000 assicurati con copertura Allianz. Tutti gli assicurati hanno una copertura di base e dal 1° gennaio 2023 circa 11.000 membri hanno sottoscritto una copertura Affinity.
Elke ha descritto una serie di servizi globali di Allianz per la sanità disponibili online. Questi includono un Digital Checkup digitale, un’applicazione di coaching per il benessere, un’applicazione di coaching per la mente, il Programma di assistenza ai dipendenti e i Servizi di sicurezza in viaggio.
Tutti sono accessibili attraverso l’hub Salute e benessere del sito web di Allianz.
Infine, è stato ricordato il nuovo indirizzo di Allianz Care:
Allianz Care
Boulevard du Roi Albert II 32
1000 Bruxelles
E questi sono 3 nuovi indirizzi di posta elettronica del gruppo da utilizzare per contattarli
unitymedical@allianzworldwidecare.com (per richiesta di approvazione preventiva o garanzia di pagamento) diventa unitymedical@e.allianz.com
unityhelpline@allianzworldwidecare.com (per domande di carattere generale, richiesta di copertura o di rimborso, o in caso di dubbi o reclami) diventa unityhelpline@e.allianz.com
unityservices@allianzworldwidecare.com (cambiamenti dei dati personali o richiesta della card assicurativa) diventa unityservices@e.allianz.com
Domande:
Domanda di Falko Bülling: la consulenza professionale offerta è limitata ad alcune lingue?
La risposta è che in questa fase lo è.
Domanda di David Woodcock: I massimali di base sono per famiglia o per persona?Risposta: per membro.
Domanda di Isabelle Tezcan: quando le richieste di rimborso vengono inviate via e-mail, non c’è una risposta automatica.
Risposta: si tratta di un problema noto che riguarda alcuni membri. Allianz non conosce ancora la causa e ci sta lavorando.
Domande di Fabrizio Podrecca: quando le richieste di risarcimento vengono inviate via e-mail, i documenti originali a volte non sono visibili nell’app MyHealth.
Risposta: Allianz sta lavorando per risolvere questo problema.
Inoltre, quando si compila una richiesta di rimborso tramite l’interfaccia online, all’assicurato viene chiesto di indicare per quale patologia sta richiedendo un trattamento.
Cosa succede se l’assicurato non vuole dirlo?
Risposta: La NATO richiede all’assicurato di indicare il motivo della richiesta del trattamento. Tuttavia, nella pratica, questo campo può essere compilato con alcune informazioni generiche e limitate.
Domanda di David Woodcock: quando le fatture vengono trasmesse direttamente dal fornitore del trattamento ad Allianz, l’ assicurato viene invitato a dichiarare se è d’accordo con il trattamento fornito.
Ma non sa che tipo di trattamento è stato indicato nella fattura. Inoltre, a volte viene richiesto all’assicurato un pagamento (ad esempio, una maggiorazione del 10%).
Risposta: l’assicurato deve contattare il fornitore del trattamento e/o l’help desk di Allianz.
Domanda di Gert Thorsen: Il personale danese deve pagare una commissione bancaria per le richieste di rimborso.
Risposta: questo è dovuto alla conversione della valuta da parte della banca, che né la NATO né Allianz possono controllare.
Allianz paga ogni commissione bancaria in anticipo. Allianz indagherà sulla questione.
Domande di associati non presenti, e riportate da Huub Simons:
Quando un membro ha una patologia permanente, talvolta gli viene chiesto di fornire una nuova certificazione a determinati intervalli.
Si tratta di un’operazione costosa perché richiede una visita dal medico di base o da uno specialista.
Risposta: se l’ assicurato ha una patologia permanente, è probabile che si rechi dal medico abbastanza regolarmente e dovrebbe chiedere il certificato in queste occasioni.
Per alcuni dispositivi sanitari, Allianz ha bisogno di sapere perché è necessario un nuovo dispositivo. Ad esempio, se un assicurato chiede una nuova sedia a rotelle due anni dopo averla acquistata.
I reclami postali subiscono gravi ritardi. Questo aspetto deve essere migliorato.
Risposta: questo è dovuto principalmente al cattivo servizio postale in Irlanda. La posta in Irlanda è spesso in ritardo e arriva ad Allianz in grossi lotti che richiedono tempo per essere elaborati. Inoltre, durante il periodo del covid, Bpost si affidava a servizi esterni di consegna della posta, non sempre affidabili.
7- PRESENTAZIONE SULL’ ASSICURAZIONE SANITARIA – HUUB SIMONS
Huub è il presidente del gruppo di lavoro sull’assicurazione sanitaria della CNRCSA (HIWG).
Ha fornito una sintesi del nuovo piano medico della NATO che è stato attivato il 1° gennaio 2023e il suo impatto.
Ha anche parlato dello stato e del futuro del Retired Medical Claim Fund (RMCF).
Infine, Huub ha presentato l’esperienza di Allianz in materia di sinistri e una serie di domande rivolte ad Allianz.
Ci sono ritardi nei rimborsi, soprattutto quando si inviano le richieste per posta. Gli ospedali a volte lamentano ritardi nei pagamenti da parte di Allianz. L’approvazione preventiva del trattamento a volte richiede troppo tempo. Alcuni soci hanno avuto problemi ad acquistare la copertura Affinity.
Demiray ha fatto notare che i modelli usati dall’ISRP sul futuro del RMCF facevano presupporre un aumento del numero di pensionati, mentre noi pensiamo che il numero rimarrà più o meno lo stesso.
Isabelle Tezcan ha chiesto se è possibile conoscere il numero di persone che hanno sottoscritto i nuovi prodotti Affinity nei vari Paesi.
La risposta è stata: a questo punto un totale di 10.000 fra dipendenti e pensionati (2000). Questi numeri sono stati forniti in modo informale e non sono ufficiali. Cercheremo di avere i numeri ufficiali.
8- PROBLEMI FISCALI
I pensionati hanno problemi fiscali in diversi Paesi.
Belgio
Gérard Malet ha spiegato che per alcuni pensionati in Belgio i premi dell’assicurazione sanitaria
non sono più esenti da imposte. Per ora questo riguarda solo alcuni membri, soprattutto nell’area di Bruxelles. La questione è stata sollevata al JCB e all’Executive Management. La NATO sta discutendo ad alto livello con le autorità fiscali belghe. Il Belgio sostiene che la nostra assicurazione sanitaria
è un’assicurazione privata, volontaria e tassabile. Ci è stato detto che queste discussioni si svolgono in un’atmosfera costruttiva.
Lussemburgo
Gérard Malet:
Esiste un massimale che limita l’esenzione fiscale. Dopo la modifica dell’assicurazione sanitaria nel 2016 che ha introdotto il pagamento di un premio assicurativo da parte dei pensionati, questo tetto è stato infranto e i pensionati pagano le tasse su questi premi assicurativi.
Sono in corso discussioni con le autorità lussemburghesi.
Francia
Bob Goyens:
Dal 2022, circa 40 persone delle varie organizzazioni coordinate, soprattutto nella zona di
Strasburgo, sono state chiamate a pagare il Contributo Sociale Generale, introdotto negli anni ’90 dal governo francese per aggiungere fondi alla sicurezza sociale.
La questione non è stata sollevata ufficialmente per evitare di penalizzare gli altri pensionati che potrebbero a loro volta essere soggetti a questa regola.
Altre organizzazioni hanno sollevato il problema. Siamo in attesa dei risultati.
Graham Robertson, il nostro NATREP per la Francia, ha dichiarato di aver interpellato i nostri membri francesi al riguardo. Al momento nessuno di loro è interessato.
Italia
il rappresentante nazionale dell’ ITALIA ha sollevato una questione relativa alla tassazione delle pensioni dei propri iscritti. Una parte (un terzo) delle pensioni proviene dai contributi del nostro reddito netto, e quindi non dovrebbe essere tassata. La questione sarà trattata a livello di AAPOCAD.
9- RELAZIONE SULLA CONFEDERAZIONE DELLE ASSOCIAZIONI DEL PERSONALE CIVILE IN PENSIONE DELLA NATO (CNRCSA)
Il Presidente Jonathan Parish ha spiegato che il ruolo della CNRCSA è quello di gestire le questioni che riguardano le diverse associazioni di pensionati.
La CNRCSA fornisce consulenza e rappresenta i pensionati della NATO presso il JCB e negli altri comitati congiunti, nel comitato RMCF, nel consiglio di amministrazione del DCPS e nel CNCSC.
Il Comitato esecutivo della CNRCSA (EXCOM) è composto da quattro membri per ciascuna delle quattro associazioni di pensionati della NATO per un totale di 16 membri. L’EXCOM della CNRCSA si riunisce due volte all’anno. Se necessario, possono essere organizzate altre riunioni.
Esiste un Ufficio di presidenza della CNRCSA composto da quattro membri eletti dall’EXCOM della CNRCSA e dai quattro presidenti delle quattro associazioni di pensionati.
Il CNRCSA ha espresso preoccupazione in merito al nuovo piano medico della NATO.
Ora che è in vigore, l’obiettivo è di monitorare le prestazioni e discutere di ulteriori miglioramenti.
Per quanto riguarda il disaccoppiamento delle pensioni, ha impattato sugli assicurati dei diversi Paesi in modo diverso. Alcuni hanno subito adeguamenti negativi, ma solo per correggere precedenti adeguamenti troppo elevati.
Per quanto riguarda il DCPS, il Controllore Finanziario della NATO, in un discorso alle nazioni, ha affermato che non è adatto allo scopo.
Per quanto riguarda il sito web della CNRCSA, l’Ufficio di Sicurezza della NATO ha sollevato problemi di sicurezza e il sito è stato chiuso.
Inoltre, la NATO sta sviluppando il proprio Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e il sito web della CNRCSA dovrà essere conforme.
Infine, Jonathan ha parlato delle nostre relazioni con il personale ancora in servizio, affermando che sono eccellenti e che siamo in accordo sulla maggior parte delle questioni, con l’eccezione del finanziamento dell’ RMCF, dove il personale attivo vorrebbe che il contributo da parte dei pensionati fosse più elevato.
Domande:
Falko Bülling: Quali aggiornamenti ci sono sulla questione della copertura delle malattie gravi? Risposta: Deve essere seguito. Forniremo le nostre proposte di soluzione, coordinandole con il personale attivo, indipendentemente da quelle eventualmente proposte dalla NATO. Potranno esserci aumenti di costo e di conseguenza dover pagare di più.
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